Câu Hỏi Thường Gặp

Nếu quên mật khẩu, bạn nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" ngay bên dưới ô nhập mật khẩu trên trang đăng nhập. Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký với shber. Hệ thống sẽ gửi mã xác minh 6 chữ số về thiết bị của bạn trong vòng 2 phút. Nhập mã đó và đặt mật khẩu mới. Nếu không nhận được mã, hãy kiểm tra hộp thư spam hoặc liên hệ hỗ trợ qua live chat.

Không. Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại shber. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan, bao gồm cả số dư và tiền thưởng. Nếu bạn gặp sự cố với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ để được giải quyết thay vì tạo tài khoản mới.

Xác minh danh tính (KYC) là bước bắt buộc để rút tiền và tham gia các chương trình khuyến mãi cao cấp tại shber. Bạn cần chuẩn bị:

• Ảnh mặt trước và mặt sau CMND hoặc CCCD còn hiệu lực
• Ảnh selfie cầm CMND/CCCD bên cạnh mặt
• Ảnh chụp rõ nét, không bị mờ hay che khuất

Tải ảnh lên trong mục "Xác minh tài khoản" ở phần cài đặt. Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong vòng 2–4 giờ làm việc.

shber hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Ngân hàng nội địa: Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank và hơn 20 ngân hàng khác
• Chuyển khoản nhanh 24/7 qua hệ thống Napas

Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì hoặc trong vòng 1–3 phút.

Thời gian xử lý rút tiền tại shber phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5–15 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 30 phút đến 2 giờ
• Trường hợp cần xác minh bổ sung: tối đa 24 giờ

Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Để đảm bảo rút tiền nhanh chóng, hãy hoàn tất xác minh danh tính KYC trước khi gửi yêu cầu.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối tại shber:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính KYC
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký
• Chưa đáp ứng điều kiện vòng cược của khuyến mãi đang áp dụng
• Số dư khả dụng thấp hơn mức rút tối thiểu
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật

Nếu không rõ lý do, hãy liên hệ hỗ trợ qua live chat để được giải thích cụ thể.

shber không thu bất kỳ phí nào cho các giao dịch nạp tiền. Đối với rút tiền, shber cũng miễn phí xử lý từ phía nền tảng. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ – bạn nên kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình trước khi thực hiện giao dịch.

shber cung cấp danh mục trò chơi phong phú bao gồm:

• Casino trực tiếp: Baccarat, Roulette, Blackjack, Poker với dealer người thật phát trực tiếp
• Nổ Hũ: Hàng trăm máy slot với jackpot khổng lồ
• Đá Gà: Trận đấu đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín
• Bắn Cá: Các phòng bắn cá đa dạng với đồ họa sắc nét
• E-Sport: Cá cược các giải đấu LMHT, CS2, Dota 2, FIFA

Tất cả trò chơi đều có thể trải nghiệm trên cả máy tính và điện thoại di động.

Một số trò chơi tại shber hỗ trợ chế độ chơi thử (demo) miễn phí, không cần đăng nhập. Đây là cách tuyệt vời để làm quen với luật chơi và cơ chế trước khi đặt tiền thật. Tuy nhiên, các trò chơi casino trực tiếp với dealer người thật và đá gà trực tiếp yêu cầu tài khoản đã nạp tiền để tham gia do tính chất phát sóng trực tiếp.

Tất cả trò chơi tại shber sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator – Bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Các trò chơi casino trực tiếp được phát sóng từ studio chuyên nghiệp với camera nhiều góc độ, đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối. shber cam kết không có bất kỳ sự can thiệp nào vào kết quả trò chơi.

Có! shber dành tặng gói chào mừng hấp dẫn cho thành viên mới bao gồm thưởng nạp lần đầu và vòng quay miễn phí. Chi tiết ưu đãi có thể thay đổi theo từng thời điểm. Để nhận thưởng, bạn cần hoàn tất đăng ký, xác minh số điện thoại và thực hiện nạp tiền lần đầu đủ điều kiện. Vui lòng đọc kỹ điều kiện vòng cược trước khi tham gia.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút. Điều kiện cụ thể được ghi rõ trong trang chi tiết từng chương trình khuyến mãi. Nếu có thắc mắc, đội ngũ hỗ trợ shber sẵn sàng giải thích chi tiết.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được áp dụng một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn tất điều kiện của khuyến mãi hiện tại trước khi đăng ký chương trình mới. Tuy nhiên, một số ưu đãi đặc biệt như hoàn tiền hàng tuần hoặc thưởng sinh nhật có thể được áp dụng song song. Chi tiết sẽ được ghi rõ trong điều khoản từng chương trình.

shber áp dụng tiêu chuẩn bảo mật cao nhất để bảo vệ thông tin người dùng:

• Mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải
• Lưu trữ mật khẩu bằng thuật toán băm một chiều (bcrypt)
• Xác thực hai yếu tố (2FA) tùy chọn cho tài khoản
• Hệ thống phát hiện đăng nhập bất thường tự động

shber cam kết không bán hay chia sẻ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Xem thêm tại trang Chính sách bảo mật.

Để kích hoạt 2FA, vào Cài đặt tài khoản > Bảo mật > Xác thực hai yếu tố. shber hỗ trợ xác thực qua SMS OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Sau khi bật, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới bạn sẽ cần nhập mã OTP bổ sung. Đây là lớp bảo vệ quan trọng giúp ngăn chặn truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản shber bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua chức năng "Quên mật khẩu"
• Liên hệ hỗ trợ qua live chat để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và giao dịch gần đây
• Cung cấp thông tin xác minh danh tính để đội ngũ hỗ trợ điều tra

Đội ngũ bảo mật shber sẽ xử lý khẩn cấp trong vòng 1 giờ.

Tuyệt đối không. shber nghiêm cấm người dưới 18 tuổi tham gia dưới bất kỳ hình thức nào. Đây là quy định bắt buộc và không thể thỏa hiệp. Tất cả tài khoản đều phải xác minh độ tuổi trong quá trình đăng ký. Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người chưa đủ 18 tuổi, shber sẽ khóa tài khoản ngay lập tức và hoàn trả số dư theo quy trình xác minh. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Có. shber cung cấp đầy đủ các công cụ tự bảo vệ hoàn toàn miễn phí:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn thời gian chơi: Tự động đăng xuất sau khoảng thời gian bạn chọn
• Nghỉ ngơi bắt buộc: Tạm dừng từ 24 giờ đến 6 tuần
• Tự loại trừ: Đóng tài khoản từ 1 tuần đến 5 năm

Tất cả công cụ này có thể kích hoạt trong mục Cài đặt > Chơi có trách nhiệm. Nếu cần hỗ trợ, liên hệ [email protected].